derechos de los pasajeros, quejas y reembolsos


vuelo canceladoA la hora de planificar un viaje nunca pienses que tu vuelo puede ser cancelado y tendrás que reclamar tus derechos de pasajero. ¿Qué pasa si, una vez que llegas al aeropuerto, descubres que el vuelo cancelado es tuyo? Una vez que te has enjugado las lágrimas de desesperación porque era la fiesta de tu vida, has estado ahorrando para las vacaciones durante los últimos catorce años, has contratado 4 hipotecas y 20 hipotecas sobre tu casa, o, más simplemente, tal vez perdiste tu vuelo de regreso. desde Japón y estás estacionado en Londres durante 233412 horas esperando el próximo vuelo, ¿qué hacer? Simple, necesitas hacer valer el tuyo derechos de los pasajeros! Si tu vuelo es cancelado, averigüemos qué hacer obtener una indemnización por el daño sufrido y cuáles son los derechos de los pasajeros que tienen este accidente. La legislación de referencia cuando el vuelo cancelado supone efectivamente un problema para los pasajeros es el Reglamento CE 261/2004 y nuevamente, en el caso de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, el reglamento de referencia es el CE 1107/2006. Veamos cuáles son los derechos de los pasajeros cuando se cancela un vuelo.

Declaración de derechos de los pasajeros

Lo primero que debe saber cuando se cancela su vuelo es que existe una declaración de derechos del pasajero que puede ayudarlo. ¿Qué es la Declaración de Derechos del Pasajero? Este documento es el conjunto de normas que protegen al pasajero en caso de que se cancele el vuelo o se produzcan otras perturbaciones en el vuelo reservado. Las desventajas cubiertas por la declaración de derechos de los pasajeros son la sobreventa (es decir, se reservan más asientos de los reservados), la denegación de embarque, la cancelación o los grandes retrasos en los vuelos. Pero eso no es todo: la tarjeta de pasajero también tiene en cuenta la pérdida, el retraso en la entrega o los daños en el equipaje, que suelen ser los problemas más frecuentes en los aeropuertos. Allá libro de derechos de los pasajeros también protege a las personas con discapacidad o movilidad reducida. Por supuesto, también es un vademécum completo sobre la seguridad de los aviones y los controles de seguridad de los aeropuertos, la legislación sobre huelgas en la aviación y mucha otra información útil a la hora de viajar.

Vuelo cancelado: derechos de los pasajeros, plazos, costes de reclamación

Si él el vuelo esta cancelado, la aerolínea tiene dos semanas (desde la fecha de salida prevista) para comunicarte el problema por cualquier medio. De esta forma, tienes derecho a la devolución del billete o tramo afectado. Si esta advertencia no existe, ¿qué pasa? Si no hay un aviso de dos semanas y el vuelo se cancela, sucede que definitivamente no tienes forma de organizarte. Bueno no. En este momento, sí, tienes derecho a compensación por cancelación de vuelo. De hecho, la aerolínea debe asegurarse de que usted dispone de tiempo material para buscar una alternativa y no perder su tiempo (que, recordemos, es precioso). Si esto no sucede, ¡obviamente la orden está dada! Si no avisas a tiempo y cancelas tu vuelo, la aerolínea está obligada a respetar los derechos del pasajero: reembolso económico, atención al cliente y vuelo alternativo. En resumen, ella necesita encontrar una manera de conmoverte y necesita compensarte por el tiempo, el estrés y los problemas que te causó. Una vez que tu vuelo ha sido cancelado y tienes derecho a una compensación económica por parte de la compañía según la normativa europea, intentemos averiguar cómo conseguir el dinero y cuándo llegará a tu cuenta bancaria (justo a tiempo para reservar tu vuelo). ¿siguientes vacaciones?).

Vuelo cancelado: compensación y derechos de los pasajeros

La compensación económica por un vuelo cancelado depende de la ruta que hubieras tomado con el billete de avión (ruta UE o ruta fuera de la UE) y de la distancia que hubieras recorrido durante el viaje. El vuelo cancelado y sus derechos como pasajero le dan derecho a un indemnización de 250 a 600 euros. Hay muchos casos: por debajo de los 1.500 kilómetros, de hecho, se recibe la compensación más baja (250,00 euros). De 1.500 a 3.000 kilómetros, el tramo «perdido» se reembolsa con 400 euros. Para viajes fuera de la UE y de la UE de más de 3.000 kilómetros, la compensación asciende a 600 euros. Evidentemente, hay excepciones como en todos los casos: la compensación se reduce a la mitad si el pasajero opta por embarcar en otro vuelo para recuperar el tiempo perdido o si el vuelo es cancelado por circunstancias ajenas al control de la aerolínea o de la compañía con la que tiene elegido para volar (por ejemplo, una alerta terrorista fallida o activada, mal funcionamiento de los instrumentos a bordo o en tierra, algo que tenga que ver con la seguridad del aeropuerto o, más simplemente, un ataque imprevisto). En caso de vuelo cancelado, los derechos del pasajero son claros: la compensación y el reembolso del billete son obligatorios en los casos mencionados anteriormente. El derecho al reembolso del billete de avión cancelado se refiere también al caso del vuelo no utilizado. Cuánto cuesta el tiempo necesario para recibir un reembolso por el vuelo cancelado? Los plazos son bastante cortos: el reembolso se realiza en el plazo de una semana. La fórmula con la que cabe este pago puede ser diversificada: efectivo, crédito bancario o vales consumibles equivalentes.

Vuelo cancelado: derecho a asistencia

Según la Declaración de Derechos del Pasajero, si su vuelo se cancela accidentalmente por cualquier motivo y no existe un aviso mínimo de dos semanas requerido por la ley, la aerolínea debe garantizar el derecho del pasajero a recibir asistencia. Este derecho impone a la aerolínea proporcionar asistencia al pasajero en forma de alojamiento en hotel, incluidos los traslados desde y hacia el aeropuerto (mientras se espera el próximo vuelo proporcionado por la empresa); comida y posibilidad de contactar con abogados, compañías de seguros o quien quiera. Este último punto es muy «última llamada» como en la serie americana pero en algunos casos puede ser realmente útil, especialmente en un país extranjero donde (para ahorrar en la tarifa) no has cambiado tu plan telefónico, ¿verdad? ! Incluso si la aerolínea le brindará todo el apoyo posible cuando no haya cumplido el plazo máximo de dos semanas para notificarle la cancelación de su vuelo y proporcionarle comida, alojamiento, traslados y un vuelo alternativo al cancelado, podrá presentar una reclamación por un vuelo cancelado. Esto no es una represalia, sino simplemente hacer cumplir su derecho. Si planeó unas vacaciones relajantes para evitar el agotamiento del trabajo o una entrevista de trabajo importante, ¿quién le reembolsará el estrés o la oportunidad perdida del vuelo cancelado? ¡Por supuesto, la aerolínea!

¿Cómo puedo presentar una reclamación por cancelación de vuelo contra la aerolínea?

La aerolínea es el principal demandante. Cuando este no dé señales de respuesta (el tiempo máximo de respuesta es de seis semanas desde la presentación de la denuncia o no se corresponde con lo solicitado), deberá comunicarse con la Autoridad Nacional de Aviación Civil (ENAC) llenando el formulario en línea. o enviar un fax o correo electrónico a ENAC. Tu vuelo ha sido cancelado: ahora tienes todo lo que necesitas para hacer valer tus derechos como pasajero. ¿Tiene preguntas o inquietudes? Escríbenos, intentaremos ayudarte.

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